Возврат и обмен

Возврат/Обмен сразу при доставке заказа курьером по г. Киеву

Мы прекрасно понимаем, что выбор товара по фото имеет свои особенности, поэтому консультант-продавец с пониманием отнесется ко всем Вашим вопросам и уточнит для Вас нужную информацию до оформления заказа. Вы имеете право отказаться от заказа сразу при доставке и не оплачивать товар, а оплатить только доставку 50 грн. Если отказ произойдет по вине нашего магазина – доставку оплачивать не нужно.

* исключением является товар, не подлежащий возврату по законодательству Украины, например, отрезанные ленты и др.

Обмен, замену и сроки повторной доставки товара нужно согласовывать только с консультантом-продавцом, поскольку курьер не владеет нужной информацией.

* исключением являются только товары не подлежащие возврату по законодательству Украины

30 дней на обмен и возврат товара

Если товар Вам не подошел по каким-то причинам, а курьер уже уехал, его можно вернуть или обменять в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителя» на протяжении 14 календарных дней. Мы разрешаем обменять и вернуть товар на протяжении 30 дней.

Возвраты обрабатываются в рабочие дни, с Понедельника по Пятницу, и занимают 2-3 рабочих дня. Возврат оплаты при необходимости производится в течение 7 рабочих дней.

Обмен товара надлежащего качества производится:

если он не использовался;
если сохранён его товарный вид (не нарушена целостность упаковки и комплектация);
потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
отсутствовать потёртости и царапины на изделии;
имеется расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Товар который не подлежит возврату:

парфюмерно-косметические изделия;
перо-пуховые изделия;
детские игрушки мягкие;
детские игрушки резиновые надувные;
зубные щетки;
мундштуки;
расчески для волос и щетки массажные;
перчатки;
ткани;
тюлегардинные и кружевные полотна;
ковровые изделия метражные
белье нательное;
белье постельное;
чулочно-носочные изделия;
печатные издания;
инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.п.);
ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования;
полудрагоценных камней и др.

Возврат/обмен в Киеве на протяжении 30 дней

Вернуть товар можно в офис по адресу: г Киев пер. Тбилисский 4/10 оф. 109 (м . Политехнический институт, карта)

Сообщите пожалуйста заранее менеджеру магазина о Вашем решении, что бы мы смогли подготовить деньги или товар на замену.

График работы офиса: БЕЗ ВЫХОДНЫХ 7 дней в неделю с 9-00 –до 19-00. Вс. с 9-00 до 18-00 Без обеденного перерыва.

Товар на обмен или замену можно получить доставкой Курьером, если согласовать с консультантом-продавцом все заранее. В таком случае дополнительная оплата за доставку не производится.
При возврате товара нужно иметь при себе паспорт и чек. Мы постараемся вернуть деньги сразу, но не позже чем, через 7 дней в соответствии с законодательством Украины.

Возврат/обмен сразу при получении товара на складе/отделении перевозчика в Вашем городе

При заборе товара на складе/отделении Новой Почты/Укрпочты (либо получении товара у курьера транспортной компании) обязательно, распакуйте заказ и проверьте его целостность, качество и комплектацию. В случае не соответствия, Вы тут же (не выходя со склада/отделения) перевозчика обращаетесь к менеджеру с требованием принять отказ от товара и составить Акт, после чего Вам сразу же отдадут все деньги уплаченные за товар (если был оформлен Наложенный платеж) + за перевозку. О случившейся ситуации сообщите обязательно менеджеру магазина и согласуйте замену товара.

Если оплата была произведена на Приват24 предоплатой, деньги будут возвращены после получения товара обратно на Вашу карту Приват 24 (ПриватБанк). Если карты ПриватБанка у Вас нет, можно получить деньги как пополнение мобильной связи. Для этого Вам нужно сообщить менеджеру магазина Вашу ФИО и номер карты Приват24 или ФИО и Ваш мобильный номер телефона.

Если оплата была произведена (Наложенный платеж) Возврат или обмен товара по Украине производится (наложенным платежом) при отправке обратно с отделения Новой Почты на отделение Новой Почты указанное менеджером магазина - затраты на пересылку посылок оплачивает представитель Получателя.

Возврат/обмен на протяжении 30 дней при доставке по Украине

Для возврата товара Вам необходимо уточнить данные для отправки товара у менеджера магазина (перевозчик, № склада/отделения, ФИО и номер телефона получателя) и после отправки сообщить № декларации для получения возврата.

Для обмена нужно согласовать с менеджером замену или обмен, а также сроки ее отправки.

Обмен/возврат надлежащего качества осуществляется за счет покупателя на протяжении 30 дней, при условии если он не использовался, не утратил товарный вид, не повреждена упаковка и есть документы подтверждающие покупку.
Возврат денег производится сразу после получения товара и его проверки на Вашу карту Приват24 (ПриватБанк). Если карты ПриватБанка у Вас нет, можно получить деньги как пополнение мобильного номера. Для этого Вам нужно сообщить менеджеру магазина Вашу ФИО и номер карты Приват24 или ФИО и Ваш мобильный номер телефона.

!Важно: При заборе товара на складе/отделении перевозчика (либо получении товара у курьера транспортной компании) обязательно, распакуйте заказ и проверьте его целостность, качество и комплектацию. В случае не соответствия, Вы тут же не выходя со склада/отделения перевозчика обращаетесь к менеджеру с требованием принять отказ от товара и составить Акт, после чего Вы вернете товар на отделение, а Вам сразу же отдадут все деньги уплаченные за товар + за перевозку. О случившейся ситуации сообщите обязательно менеджеру магазина.